Unidade de Gestão de Utentes

Informação Geral

Direção

Administrador Hospitalar: Madalena Rocha

  • Receção Central
  • Centro de Contactos
  • Centro de Ambulatório
  • Gabinete de Taxas Moderadoras
  • Gabinete de Gestão de Termos de Responsabilidade
  • Setor de Transporte de Doentes


A Unidade de Gestão de Utentes (UGU) é uma unidade funcional do Serviço de Gestão Hospitalar.


Contacto

Telef: 95422/55085/217805085

Mail: 28322@chln.min-saude.pt

Competências

À Unidade de Gestão de Utentes compete:

  • Organizar, manter atualizada e disponibilizar informação sobre as atividades de prestação de cuidados de saúde dos serviços e unidades funcionais de ação médica, bem como sobre os direitos e deveres do utente, através dos meios adequados, incluindo o acolhimento na instituição;
  • Gerir as interações do utente com os diversos serviços no que respeita ao funcionamento operacional e seus aspetos logísticos, e no âmbito do sistema de informação, facultando ao utente a informação por este requerida;
  • Articular-se com as entidades externas que referenciam os doentes para o Centro Hospitalar, prestando informações e solicitando os elementos necessários para o melhor encaminhamento do utente;
  • Rececionar e promover o encaminhamento dos pedidos de consultas e de exames para os serviços adequados, assegurando o retorno da informação; assegurar a implementação do Programa Consulta a Tempo e Horas; garantir apoio administrativo à triagem clínica das primeiras consultas hospitalares e atribuição de níveis de prioridade;
  • Garantir o registo atempado e correto de todos os atos médicos e serviços prestados, assegurando a cobrança das taxas moderadoras;
  • Gerir e atualizar a informação sobre a movimentação do utente na organização, acautelando sempre a privacidade e confidencialidade dos dados;
  • Gerir e coordenar a emissão dos termos de responsabilidade;
  • Organizar e gerir o secretariado clínico;
  • Assegurar e organizar o transporte de doentes em ambulância.

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